今年上半年湖南省消费者投诉情况发布养生保健等服务领域投诉多发QY体育会

　　与去年同期相比，2023年上半年日用商品类、首饰及文体用品类、服装鞋帽类等商品类投诉数量增幅较大，投诉总量增加了6778件。从某种程度上，反映基础性消费逐渐回温，传统型消费持续发展。

　　上半年，共受理食品类投诉5189件，占商品类投诉总量的21.22%，位列第一。反映的主要问题是：质量不合格；夸大保健食品的功效；临期食品没有显著提醒等。

　　案例：2023年4月3日，陈某等6名消费者向攸县市场监督管理局和市消委投诉,称他们因食用攸县某超市购买的烤鸭制品后，出现头晕、呕吐、呼吸不畅等症状。调解人员前往涉事商家进行调查，检验证实消费者食用的烤鸭制品亚硝酸盐超标。经调解，最终经营者赔偿陈某等6名消费者医疗费、交通费、护理费、康复费用等15.3万元；该超市经营亚硝酸盐含量超标食品涉嫌犯罪，当地市场监管部门依法将案件线索移送攸县公安局处理。

　　上半年，共受理反映虚假宣传方面问题的投诉3414件，比去年同期增加1376件，增长67.52%。反映的主要问题是：虚假宣传产品质量、效果和功效；虚假宣传促销优惠幅度，虚构折扣信息；虚假宣传企业或品牌实力、规模和口碑等。

　　案例：2023年4月，高女士向临湘市消费者委员会投诉，称其母亲花费9000多元在临湘市某特色养生馆购买了五福家园产品，商家宣传该产品具有治疗功效，甚至宣称包治百病。高女士认为该商家虚假宣传，恶意欺骗消费者，要求退货退款。QY体育会经临湘市消委调解，该养生馆全额退还货款。

　　上半年，共受理旅游服务类投诉492件，比去年同期增加381件，增长343.24%。反映的主要问题是：提前预订的住宿临时毁约或涨价；商家服务态度差；网络订票退费不畅等。

　　上半年，直播购物消费投诉呈增长趋势，反映的主要问题事：虚假宣传多；售后服务不及时；仿制产品多，质量难保障；以预售形式销售，却迟迟不发货等。

　　案例：2023年5月26日，苏女士向桃江县消费者协会投诉：称其今年4月10日在快手某直播间购买了一单59.9的排脂瘦身产品，而后商家通过了解身体、制定方案QY体育会、保证减重等营销方式，使苏女士最后花费3500元购买了更多产品。服用之后，并无效果，苏女士要求退款。桃江县消协工作人员调查发现该商家注册经营地址无商家入驻，其相关的健康管理中心也已于2023年4月24日注销。维权困难重重，后经工作人员多方调查了解，最终联系到负责人，才得已退款。

　　随着生活水平的提高，消费者越来越注重养生保健，各类养生保健馆遍地开花，但因良莠不齐，消费者投诉也呈多发趋势。反映的主要问题是：宣称所谓“名医专家”诊断，夸大消费者的健康隐患，借机推销保健品、药品或医疗器械；利用“免费讲座”、赠送小礼品等推销质次价高的保健品；混淆保健品与药品、普通产品与医疗器械的区别，夸大产品的疗效，诱导消费者购买；工作人员操作不当造成服务过程中消费者人身安全隐患等。

　　案例：罗女士反映其2023年5月22日去祁阳市某采耳养生馆按摩打火罐，接受服务过程中由于店内工作人员操作失误，致使其被酒精烧伤，治疗到一半时该店推脱责任，要当事人自行支付治疗费。经祁阳市消费者委员会长虹分会调解，双方达成和解协议，被投诉人赔偿投诉人医疗费、护理费、交通费、营养费等12680元。

　　目前，消费投诉渠道主要集中在12345热线、ODR和解平台以及消保委组织。由于投诉量大，基层消费维权工作机构应接不暇，造成有的投诉不能得到及时处理。要破解消费维权重点、难点问题，需要创新维权模式，探索消费纠纷多元化解机制。对苗头性问题要提前介入，采取行政约谈、投诉信息公示等方式，加大对消费投诉的监督。以支持消费者诉讼、集体诉讼，提起民事公益诉讼等方式，加强对消费者权益的保护力度。

　　预付式消费维权问题一直是消费维权的难点问题，消费者退款难，不仅严重损害了个体消费者的合法权益，也影响了正常的市场经济秩序。要尽快研究出台国家层面的预付式消费法律法规，对预付式消费进行全面规制，切实维护广大消费者的合法权益。

　　要构建政府主导、部门监管、行业自律、社会监督、消费者参与的消费维权协同共治格局，实现更有保障的消费公平。要进一步厘清各部门的职责，避免职责交叉不清、错位缺位、推诿扯皮等问题。要进一步加强各级消保委组织建设，多渠道、多方式开展消费维权工作，确保消费者五种维权途径落实落地，不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感。来源：湖南省消费者权益保护委员会